Estos términos regulan el uso de este sitio web y los servicios relacionados con la compra de productos de mobiliario.
Se aplican cuando el cliente accede al sitio web, consulta productos, crea o utiliza una cuenta, realiza un pedido, completa el pago, utiliza servicios de entrega, contacta con atención al cliente o usa otras funciones disponibles en este sitio web.
Al utilizar este sitio web, el cliente debe revisar la información del pedido, los datos de entrega y las condiciones aplicables a la compra antes de confirmar el pedido.
El cliente debe proporcionar información real, precisa y completa al realizar un pedido, crear una cuenta o contactar con nosotros.
El cliente también debe gestionar de forma adecuada sus datos de cuenta, información de pedido y comunicaciones relacionadas con la compra.
Nosotros mantenemos el funcionamiento del sitio web, la gestión de pedidos y la comunicación de atención al cliente. Sin embargo, el sitio web puede presentar interrupciones breves por mantenimiento, problemas técnicos, sincronización de información logística o servicios prestados por terceros.
Cuando se produzcan incidencias relacionadas con el funcionamiento del sitio web o la gestión del pedido, las revisaremos dentro de un alcance operativo razonable, sin garantizar que el servicio esté libre de interrupciones en todo momento.
Las páginas de producto muestran información como nombre del producto, imágenes, especificaciones, precio, disponibilidad y descripción del artículo.
El cliente debe revisar esta información antes de realizar el pedido. En particular:
Antes de enviar un pedido, el cliente debe revisar el producto seleccionado, la cantidad, la información de entrega y los datos necesarios para completar el pago.
El pedido solo entrará en el proceso de preparación cuando la confirmación del pago se haya completado correctamente.
Las opciones aceptadas que aparecen en este sitio web son:
La información de pago es tratada por el proveedor de servicios de pago correspondiente. Nosotros no guardamos el número completo de la tarjeta bancaria ni el código completo de seguridad de la tarjeta.
Si el pago falla, es rechazado o no puede completarse, el cliente puede revisar los datos de la tarjeta, contactar con el banco emisor o con el proveedor de servicios de pago, o seleccionar otra opción aceptada visible en la página de pago.
Cuando un reembolso sea aprobado, el importe se devolverá a la misma opción de pago utilizada por el cliente al realizar la compra. El tiempo final de recepción del importe dependerá del procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago.
Ofrecemos entrega en todo el territorio de España. Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.
Después de que el cliente complete el pago, el pedido normalmente entrará en el proceso de preparación en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Para calcular el inicio del procesamiento:
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al proveedor de servicios logísticos, el plazo habitual de transporte es de 5 a 12 días laborables.
Todos los impuestos relacionados con los productos están incluidos en el precio correspondiente. Nuestra tienda ha encargado al proveedor de servicios logísticos la gestión directa del despacho de aduanas, por lo que el cliente no debe pagar costes adicionales por ese trámite.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
Información detallada sobre la entrega está disponible en Política de envíos.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Los pedidos normalmente no podrán cancelarse directamente cuando:
El cliente puede enviar la solicitud preferentemente por correo electrónico o realizar una consulta por teléfono. Para revisar la solicitud, debe aportar número de pedido, comprobante de pago o confirmación de pago, nombre o correo electrónico usado en la compra y motivo de cancelación.
Si la solicitud o el reembolso coinciden con un festivo público, la gestión comenzará desde el siguiente día laborable.
Información detallada sobre cancelaciones está disponible en Política de cancelación de pedidos.
Ofrecemos servicio de devolución dentro de las condiciones indicadas para este sitio web.
El cliente debe presentar la solicitud de devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar sin usar, sin daños causados por el cliente, con accesorios completos y, en la medida de lo posible, con su embalaje original.
Para iniciar la solicitud, el cliente debe contactar preferentemente por correo electrónico e incluir:
Si la solicitud es aprobada y el producto debe devolverse, el cliente deberá enviarlo a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico. Los productos enviados sin confirmación previa pueden no ser procesados.
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta electrónica de devolución facilitada por nosotros y pegarla en la parte exterior del paquete.
Debido a motivos logísticos, no ofrecemos cambios directos. Si el cliente desea cambiar un producto, puede seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido posteriormente.
Los costes de devolución se aplican de la siguiente manera:
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la opción original utilizada por el cliente al comprar. El tiempo final de recepción del importe dependerá del procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago.
Información detallada sobre devoluciones, cambios y reembolsos está disponible en Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Tratamos datos personales del cliente para gestionar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, prestar atención al cliente, gestionar devoluciones, reembolsos, cancelaciones, mantener la seguridad del sitio web y realizar comunicaciones necesarias.
Los datos tratados pueden incluir:
No vendemos los datos personales del cliente.
El cliente puede ejercer los siguientes derechos:
El cliente puede presentar una solicitud sobre sus datos personales por correo electrónico.
Las bases legales del tratamiento son:
Estos términos están dirigidos al mercado español y se relacionan con pedidos, servicios de comercio electrónico, atención al consumidor, protección de datos personales y uso de Cookies.
Las normas concretas relacionadas con estos servicios incluyen:
Si surge una incidencia relacionada con un pedido, entrega, atención posventa o comunicación de servicio, el cliente puede contactar con nosotros para buscar una respuesta clara y directa mediante los canales de atención al cliente.
Podemos actualizar estos términos cuando cambien los servicios del sitio web, el procesamiento de pedidos, las opciones aceptadas para pagar, los procesos de entrega o la información de atención al cliente.
La versión actualizada se mostrará en esta página del sitio web. El cliente debe revisar esta página cuando necesite conocer la versión vigente de estos términos.
Correo electrónico: partnership@katararoom.com
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