Contáctanos

1. Introducción

Esta página explica cómo el cliente puede contactar con nosotros para consultas relacionadas con pedidos, entregas, confirmación de pago, productos, atención posventa o información general sobre este sitio web.

Nuestro objetivo es recibir la información necesaria para revisar cada consulta de forma clara y responder según el tipo de solicitud.

2. Motivos de contacto

El cliente puede contactar con nosotros para consultar sobre:

• Estado del pedido.
• Entrega y seguimiento del pedido.
• Confirmación de pago.
• Preguntas sobre productos.
• Consultas relacionadas con devolución, reembolso o cancelación de pedido.
• Cuestiones generales de atención al cliente.

Para información específica sobre envíos, cancelaciones o devoluciones, el cliente también puede consultar las páginas informativas correspondientes del sitio web.

3. Información que debe incluir el cliente

Para ayudarnos a revisar la solicitud con mayor claridad, recomendamos que el cliente incluya la siguiente información al contactar con nosotros:

• Número de pedido, si la consulta está relacionada con una compra.
• Nombre o correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
• Tipo de consulta.
• Descripción clara de la situación.
• Fotografías claras si la consulta está relacionada con producto dañado, producto incorrecto o incidencia de entrega.

La información completa nos ayuda a identificar el pedido y revisar la solicitud de forma más ordenada.

4. Tiempo de atención y respuesta

Nuestro equipo revisará las consultas recibidas durante el horario de atención y responderá de forma clara según el tipo de solicitud.

Las consultas enviadas fuera del horario de atención, en días no laborables o durante festivos públicos se revisarán desde el siguiente día laborable.

5. Zona de servicio

Este sitio web ofrece servicio de entrega en todo el territorio de España.

Las consultas relacionadas con pedidos y entregas deben corresponder a direcciones dentro de la zona de servicio indicada.

6. Contacto

Correo electrónico: partnership@katararoom.com
Teléfono: +81 (802) 503 00 71
Dirección: KUMIZAWA-CHO 450-2, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 245-0061, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00