1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política explica cómo tratamos los datos personales relacionados con el uso de este sitio web.
Esta política se aplica cuando el cliente visita el sitio web, consulta productos, realiza un pedido, completa formularios, contacta con nosotros, presenta una solicitud de atención posventa, utiliza servicios relacionados con pedidos o mantiene cualquier comunicación necesaria con nuestra tienda.
2. Datos personales que tratamos
Podemos tratar los datos personales necesarios para gestionar la relación con el cliente y prestar correctamente los servicios del sitio web.
Los datos tratados pueden incluir:
- Nombre.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Dirección de facturación.
- Información del pedido.
- Historial de productos comprados.
- Estado del pago.
- Información de confirmación de la transacción.
- Contenido de solicitudes posventa.
- Dirección IP.
- Información del dispositivo.
- Tipo de navegador.
- Hora de acceso.
- Registro de páginas visitadas.
- Preferencias de Cookies.
Solo tratamos los datos necesarios para las finalidades indicadas en esta política.
3. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento básico del sitio, guardar las preferencias de Cookies, mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso básico del sitio web y mantener la seguridad del servicio.
Las Cookies necesarias se utilizan para funciones esenciales del sitio web, como la navegación, la seguridad, la gestión del carrito o el funcionamiento técnico básico. Normalmente no pueden desactivarse desde el sistema del sitio web.
Las Cookies analíticas o de rendimiento solo se activan cuando el cliente ha dado su consentimiento claro.
El cliente puede aceptar, rechazar o ajustar las Cookies no necesarias mediante el panel de configuración de Cookies. También puede eliminar o bloquear Cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio web pueden verse afectadas.
4. Finalidades del tratamiento de datos
Utilizamos los datos personales del cliente para gestionar los servicios solicitados y mantener el funcionamiento seguro del sitio web.
Las finalidades principales son:
- Procesar pedidos.
- Confirmar el estado del pago.
- Organizar la entrega.
- Prestar atención al cliente.
- Gestionar solicitudes de devolución, reembolso, cancelación de pedido o problemas con productos.
- Enviar comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, entrega o atención posventa.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Mejorar las funciones del sitio web y la experiencia de uso.
- Guardar las preferencias de Cookies del cliente.
- Cumplir obligaciones de conservación de registros fiscales, contables y de protección de los derechos de los consumidores.
5. Comunicación de datos a terceros
No vendemos los datos personales del cliente.
Solo compartimos la información necesaria cuando sea preciso para completar pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, atender solicitudes posventa, mantener el sitio web o conservar registros obligatorios.
Los datos necesarios pueden comunicarse a:
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores de servicios logísticos y de entrega.
- Proveedores de servicios técnicos del sitio web.
- Herramientas de gestión de pedidos y atención al cliente.
- Proveedores de servicios contables, fiscales o de cumplimiento.
- Autoridades competentes de España o de la Unión Europea, cuando exista un procedimiento legal claro que lo requiera.
6. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante plazos concretos, según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.
Los plazos de conservación son:
- Registros de pedidos y transacciones: 6 años desde la finalización del pedido, para gestión contable, fiscal y de registros de transacciones.
- Comunicaciones de atención al cliente y posventa: 3 años desde la finalización de la solicitud.
- Registros de devoluciones, reembolsos y cancelaciones de pedido: 3 años desde la finalización del tratamiento de la solicitud.
- Registros de preferencias de Cookies: hasta 12 meses.
- Registros de seguridad del sitio web: hasta 12 meses.
- Datos de Cookies analíticas: hasta 24 meses, únicamente cuando el cliente haya dado su consentimiento.
Una vez finalizados estos plazos, los datos se eliminarán o se conservarán bloqueados cuando sea necesario para atender responsabilidades legales concretas.
7. Consentimiento y gestión de Cookies
El cliente tiene derecho a recibir información clara antes de que se utilicen Cookies no necesarias.
Antes de activar Cookies analíticas o de rendimiento, el cliente puede elegir entre aceptar, rechazar o configurar estas Cookies mediante el panel de configuración.
El cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde el panel de Cookies o desde la configuración del navegador. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
8. Derechos del cliente
El cliente puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Estos derechos incluyen:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho de limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento.
El cliente puede presentar una solicitud sobre sus datos personales por correo electrónico.
Las solicitudes se gestionarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 12 y artículos 15 a 22.
9. Bases legales del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre bases legales concretas.
Las bases legales aplicables son:
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra b: tratamiento necesario para ejecutar el contrato de pedido o para aplicar medidas solicitadas por el cliente antes de realizar un pedido.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra c: tratamiento necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, de derechos de los consumidores y de conservación de registros vinculados a servicios de comercio electrónico.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra a: consentimiento del cliente para Cookies no necesarias o para tratamientos específicos que requieran consentimiento.
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra f: interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web, prevenir usos indebidos, mejorar funciones del sitio y gestionar comunicaciones necesarias de atención al cliente.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD): complemento de las obligaciones españolas en materia de protección de datos personales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE): información sobre Cookies y servicios de comercio electrónico.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: tratamiento de registros relacionados con pedidos, atención posventa y derechos de los consumidores.
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales del cliente.
Estas medidas pueden incluir:
- Control de acceso a la información.
- Gestión segura de datos de pedidos.
- Mantenimiento de la seguridad del sitio web.
- Revisión de herramientas utilizadas para la gestión de pedidos y atención al cliente.
- Limitación del acceso a datos personales a quienes necesitan tratarlos para prestar el servicio.
Aunque aplicamos medidas de protección, ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta.
11. Reclamaciones ante la AEPD
Si el cliente considera que sus derechos sobre datos personales se han visto afectados, puede contactar primero con nosotros para solicitar una revisión de su caso.
El cliente también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control en España en materia de protección de datos personales.
12. Contacto
Correo electrónico: partnership@katararoom.com
Teléfono: +81 (802) 503 00 71
Dirección: KUMIZAWA-CHO 450-2, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 245-0061, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
