Esta política explica las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de este sitio web.
Nuestra tienda ofrece servicio de devolución dentro de los plazos y condiciones indicados en esta política. El objetivo es que el cliente conozca claramente cuándo puede solicitar una devolución, cómo debe realizar la solicitud y cómo se procesa el reembolso.
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
No se aprobará el reembolso cuando el producto presente daños causados por el cliente, señales claras de uso, piezas o accesorios faltantes, manipulación inadecuada o cualquier condición que impida verificar correctamente su estado.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos. Debido a motivos de inventario, logística y tratamiento de productos devueltos, no es posible sustituir directamente un artículo por otro.
Si el cliente desea cambiar un producto, puede solicitar la devolución siguiendo esta política y realizar un nuevo pedido posteriormente.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado. En ese caso, podrá recibir un reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, el pedido no podrá cancelarse directamente. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
El reembolso podrá aprobarse cuando se cumplan las condiciones indicadas en esta política, incluyendo el estado del pedido, la revisión del producto y la verificación de la información proporcionada por el cliente.
En caso de producto dañado, incorrecto o con problema de calidad, el cliente podrá solicitar una revisión para recibir un reembolso completo o parcial, según el caso concreto.
Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactar primero por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información aportada, el estado del pedido, la situación del producto y las condiciones indicadas en esta política.
Si la solicitud es aprobada, enviaremos al cliente las instrucciones necesarias para continuar con la devolución o el reembolso.
Si el producto debe devolverse, el cliente deberá enviarlo a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico. Los productos enviados sin confirmación previa pueden no ser procesados.
La dirección de devolución válida será siempre la dirección de devolución confirmada por correo electrónico.
Cuando sea necesario devolver el producto, el cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta electrónica de devolución facilitada por nuestra tienda y pegarla en la parte exterior del paquete.
Los costes de devolución se aplicarán de la siguiente manera:
El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte de retorno.
Después de recibir el producto devuelto, revisaremos su estado, accesorios, embalaje e información del pedido.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.
El reembolso se realizará mediante la opción de pago original utilizada por el cliente en la compra. La operación será procesada por el proveedor de servicios de pago original.
El tiempo final de recepción del importe dependerá del procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago.
Los productos que no cumplan las condiciones de devolución indicadas en esta política no serán reembolsados.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con un problema de calidad, debe contactar con nosotros por correo electrónico y aportar fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, cuando sea posible.
Revisaremos la información recibida y podremos ofrecer, según el caso:
El cliente no debe desechar el producto ni el embalaje antes de recibir nuestras instrucciones, ya que pueden ser necesarios para la revisión del caso.
Los datos personales facilitados durante una solicitud de devolución, cancelación o reembolso se utilizarán únicamente para revisar el pedido, gestionar la solicitud, coordinar la devolución, procesar el reembolso y mantener la comunicación necesaria con el cliente.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), cuando la comunicación se realice por medios electrónicos.
Correo electrónico: partnership@katararoom.com
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