Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
Esta política explica las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de este sitio web antes de que entre en la fase de envío o transporte.
Nuestra tienda revisa cada solicitud según el momento de compra, el estado del pago, la preparación del pedido y la situación del envío. La cancelación solo podrá aceptarse cuando el pedido cumpla las condiciones indicadas en esta política.
2. Condiciones para cancelar un pedido
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Para que una solicitud pueda ser aprobada, deben cumplirse estas condiciones:
- La solicitud debe enviarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
- El pedido no debe haber sido entregado al proveedor de servicios logísticos.
- El pedido no debe haber entrado en la fase de transporte.
- La información del pedido debe poder verificarse correctamente.
Si la solicitud cumple estas condiciones y es aprobada, cancelaremos el pedido y organizaremos el reembolso correspondiente.
3. Pedidos que no pueden cancelarse
Los pedidos normalmente no podrán cancelarse directamente cuando se dé una de las siguientes situaciones:
- Han pasado más de 24 horas desde la compra.
- El pedido ya ha sido enviado.
- El pedido ya ha sido entregado al proveedor de servicios logísticos.
- El pedido ya ha entrado en la fase de transporte.
- La información proporcionada no permite verificar correctamente el pedido.
Si el pedido ya no puede cancelarse y el cliente no desea conservar el producto, podrá esperar a recibirlo y después presentar una solicitud mediante el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
4. Cómo solicitar la cancelación
El cliente puede enviar la solicitud de cancelación preferentemente por correo electrónico. También puede utilizar el teléfono de contacto para realizar una consulta inicial.
Para revisar la solicitud, el cliente debe proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago o información de confirmación del pago.
- Nombre o correo electrónico utilizado al realizar el pedido.
- Motivo de la cancelación.
La falta de información completa puede afectar al tiempo necesario para revisar la solicitud.
5. Revisión y plazo de respuesta
Después de recibir la solicitud, revisaremos el tiempo transcurrido desde la compra, el estado del pago, el estado de preparación del pedido y la situación del envío.
Las solicitudes recibidas en días laborables se revisarán dentro del horario de atención. Responderemos por correo electrónico con el resultado de la revisión.
Si el pedido entra en fase de envío o transporte antes de que la solicitud sea revisada, es posible que ya no pueda cancelarse.
6. Reembolso tras la cancelación
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante la misma opción de pago utilizada por el cliente al realizar la compra.
El tiempo final de recepción del importe dependerá del procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago.
Si el proceso coincide con un festivo público, la gestión del reembolso comenzará desde el siguiente día laborable.
7. Solicitudes enviadas en días no laborables o festivos
Las solicitudes enviadas en días no laborables o festivos públicos en España comenzarán a procesarse desde el siguiente día laborable.
Si durante ese intervalo el pedido avanza a la fase de envío o transporte, la cancelación puede dejar de estar disponible. Por ello, recomendamos enviar la solicitud lo antes posible después de realizar el pedido.
8. Datos relacionados con la solicitud
Los datos facilitados durante una solicitud de cancelación se utilizarán únicamente para identificar el pedido, revisar el estado de la compra, confirmar la solicitud, gestionar la respuesta y tramitar el reembolso cuando corresponda.
El tratamiento de estos datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra b, para la gestión del pedido; al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), artículo 6, apartado 1, letra c, para conservar registros necesarios vinculados a obligaciones fiscales, contables y de derechos de los consumidores; y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), como norma española complementaria en materia de protección de datos personales.
9. Contacto
Correo electrónico: partnership@katararoom.com
Teléfono: +81 (802) 503 00 71
Dirección: KUMIZAWA-CHO 450-2, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 245-0061, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00