Esta política explica cómo gestionamos la preparación, el envío y el seguimiento de los pedidos realizados a través de este sitio web.
Nuestra tienda organiza los envíos de forma clara y ordenada para que el cliente pueda conocer la zona de entrega, los plazos de preparación, el tiempo estimado de transporte y las responsabilidades relacionadas con la información de entrega.
Ofrecemos servicio de entrega en todo el territorio de España.
La disponibilidad del transporte puede depender de la dirección indicada por el cliente, la ruta logística, el volumen del producto y la organización del proveedor de servicios de entrega.
Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.
Los costes relacionados con el envío estándar dentro de España ya están contemplados en el pedido, por lo que el cliente no debe pagar un coste adicional de transporte estándar al finalizar la compra.
Después de que el cliente complete el pago, el pedido normalmente entrará en el proceso de preparación en un plazo de 2 a 5 días laborables.
Este periodo se utiliza para:
La hora límite diaria de procesamiento es las 16:00.
Para calcular correctamente el inicio del proceso de preparación, se aplican las siguientes reglas:
Esta hora límite ayuda al cliente a entender mejor el tiempo estimado de preparación y entrega.
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al proveedor de servicios logísticos, el plazo habitual de transporte es de 5 a 12 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar por motivos como:
Si el pedido supera el plazo habitual de transporte, el cliente puede contactarnos preferentemente por correo electrónico. También puede utilizar el teléfono de contacto indicado al final de esta política.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de los productos.
Nuestra tienda ha encargado al proveedor de servicios logísticos la gestión directa del despacho de aduanas cuando resulte necesario para completar la entrega.
El cliente no debe pagar costes adicionales por el despacho de aduanas.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado del transporte.
Si la información de seguimiento no se actualiza de forma inmediata, el cliente puede contactarnos por correo electrónico. Revisaremos la información del pedido y ayudaremos a consultar el estado logístico disponible.
Al recibir el paquete, el cliente debe revisar el estado del embalaje exterior y del producto.
Si detecta daños visibles, falta de productos o una incidencia de entrega, debe contactarnos lo antes posible y aportar:
Revisaremos la información del pedido, los registros logísticos y los materiales aportados por el cliente para ayudar a gestionar la incidencia de transporte.
Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega o algún dato del pedido, debe contactarnos por correo electrónico lo antes posible.
Cuando el pedido ya haya entrado en preparación o haya sido entregado al proveedor de servicios logísticos, la dirección de entrega puede no poder modificarse y el transporte puede no poder cancelarse.
Revisaremos el estado del pedido para confirmar si el ajuste solicitado todavía es posible.
El cliente debe proporcionar información de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
La información de entrega debe incluir:
Si la entrega falla, se retrasa o requiere una nueva gestión por información incorrecta, incompleta o por imposibilidad de contactar con el destinatario, el cliente puede asumir las consecuencias correspondientes.
Correo electrónico: partnership@katararoom.com
Teléfono: +81 (802) 503 00 71
Dirección: KUMIZAWA-CHO 450-2, TOTSUKA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 245-0061, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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